前言
中国商家在海外做社交媒体营销的时候，天然有一种恐惧感。这来源于对该国文化，语言的陌生感，这是很正常的一种反应。这就错失了大量的流量机会。这篇文章，笔者用自己十年的实战经验，专门给海外华商们总结一个简单易懂，实战有效的社交媒体运营经验，希望可以帮助大家更多的获取客户！
1. 先明白客户购买心理机制
这个你先要明白一个基本的营销原理：客户购买决策信息
举例1：我想吃个中午饭
在澳洲，你如果有这个需求，你脑子第一个想的是：1. 去Westfield找找看（路径依赖 ）2. 去旁边的馆子看看 ，你不会跑到几十公里以外的地方，因为这是午饭时间，时间有限。
举例2：周末，你想找一家悉尼最出名的汉堡尝尝。
那么，你第一步是干什么？1. 我去谷歌上搜搜看 2. 去搜索结果里看看图片，看看大家的介绍 3. 根据价格，图片，评价，和距离我的公里数来决策到底去哪里吃。
因为现在你的需求是最好的汉堡，且时间冲突，你的选择路径和范围也大了许多。
举例3：我想找一个医生看看病
这个时候，因为看病属于高风险决策，需求者对这个行业基本是零知识，无法通过网络或者什么渠道来精确判断自己到底该找哪个医生。所以第一步，尤其是中国人第一时间一定会先找自己的朋友去问问，因为朋友一旦推荐某个医生，一定是她自己用过了，说明可靠，顶多会打个电话稍微咨询下，而一般就直接采纳了这个信息，去做下一步的action了。
举例4：我想买一套房子
因为房子对大众来说并不陌生，你如果想买一套房子，一定是：多方位的搜索信息，domain，real estate，打听朋友，寻找中介等等来获取足够的信息，然后再进行下一步的判断。
你仔细分析下这个生活中的例子，你就不难理解，完成一个购买行为，一定会发生的客户心理活动路径是：1. 获取信息 2. 做出判断 3. 采取行为
牢牢抓住这个根本点，才是你在海外做网络营销获客的最最根本的思路，而不是学一堆烂七八糟的，让自己感觉自己学了很多的东西，但是你应用起来根本无从下手的知识！
2. 然后搞清楚不同营销工具的作用环节
谷歌搜索广告为什么这么吃香？为什么谷歌SEO这么多人趋势若无，求之不得？
就是因为“有事问谷歌”这个心理路径已经搭建好了，每天数以亿计的需求和对应的解决方案，被搜索引擎的搜索结果来得到匹配和满足。
但是它有一个缺陷，就是被动的营销，你得等着客户搜索才有后续。
如果：
- 你的产品太新没有人知道
- 你准备了一个营销活动，但是没有客户的联系方式
这类型的需求是无法被谷歌搜索满足的，因为没人知道的东西怎么会有人搜索？没人搜索，你哪来的流量？
这个时候，Facebook，youtube，Ins的发挥的时间就来了！
社交媒体为什么这么在意用户使用时间这个参数？就像淘宝特别在意流量一样。
因为用户在社交媒体上的时间越长，你强制让他们看到广告的机会和次数就越多！
所以，现在的社交媒体，过去的电视广告都属于【主动式】营销。
你就是要强制你的用户看到你想让他们看到的信息，这就是社交媒体渠道的作用！
但凡是强制的广告，你的广告内容就一定得策划到位，没人会对强制自己看的东西有足够的耐心。
3. 然后分析你自己客户的购买心理流程
假设你是一家传统肉店，那么你流量获取的办法就极为单一。
- 等着Westfield里面形形色色的人在你的店门口经过，被你漂亮的“摆盘”吸引（这叫刷公域流量）
- 让自己丈夫下班后买肉回家，丈夫就得通过谷歌搜索哪个肉店离自己近，好导航过去（这叫截留搜索流量）
- 老顾客的回头购买（家里要买肉了，肯定脑子崩出来的是最让自己满意的肉店）
分析完这个肉店的生意模型，你就发现它的生意半径已经是肉店附近的人群，假设你附近没有竞争对手，那你其实是不用操心任何营销手段的，因为就你独一家！客户找你，不是你找客户！
所以最好的生意一定是不需要营销的生意，一旦你需要用到营销，说明蛋糕上面有了别的玩家！ 而网络营销就是你最锋利的一把刀子！
针对这家肉店，我如果来操盘，一定会先仔细分析下自己客户群的购买心理路径和商业模型，然后找到破局的关键。
而就我分析来说，：
- 产品必须好，且符合当地人的消费习惯，这个是关键，你分析了下商业模式，发现没有复购，这个店基本开不下去的，而你的复购率差，老客户不多，那你一定得小心了，这个数据说明了你的产品得花功夫看看了。
- 在产品不错的基础上，尽所有可能把客户拽到自己店里来，形成第一次购买，和你建立最基本的信任！
- 尽可能留下客户的联系方式，以后直接联系客户，把营销费用直接砍掉一大半！
对一个复购率如此看重的本地肉店，你最核心的数字资产就是你可以免费联系上你客户的联系方式。1. 手机 2. 邮箱 3. Facebook page 等等
然后干嘛？想尽一切办法，把你的营销内容传递给你的客户，拼命的在他们做出购买决策前就搞定他！
现如今，有2种方式能打破上图的购买决策流程！
- 线上社交媒体这类型的强制信息灌入，在客户还没进入购买流程之前就“影响”他
- 线下的社交网络，比如你朋友给你强推的一家肉店
4. 用社交媒体去触达你的客户
说到现在，大家应该基本明白了社交媒体在你生意里的作用。我总结一句话，大家仔细思考下！
准备一个你客户根本无法拒绝的offer，然后把这个offer以最简单清晰的图文视频方式通过社交媒体传递给你的客户，等他们上门！
别听其他人或者网上的文章给你胡扯，什么社交裂变，什么XXX，这些玩法是有实际案例，问题你能玩吗？
一个燃烧瓶就能解决的事，你干嘛非要花几百万去研发啥火箭弹？
找到适合自己的营销方式，用最简单最粗暴的方式来执行下去，这就是最好的营销方式
然后，然后就是花钱去投广告！投广告！投广告！
能用钱解决的事就是最简单的事。但凡给我说，Richard，有啥不用钱的营销方式嘛？我都会直接拉黑她！
Richard，我投了广告，为什么没用？看本章第一段话，做社交营销的目的是为了触达客户，拿到客户数据，为此你要准备一个他们根本无法拒绝的offer，如果你非要通过这个马上卖产品，你劝你去谷歌或者亚马逊，为什么？把客户购买心理路径再读100遍！
当然，不是没有合适通过社交媒体来直接售卖的产品，这是另一篇文章的重点，这里不讨论。
不管你的offer是什么，你最终目的还是要尽可能拿到你客户群的联系方式，只有你能构建一个渠道，让你以后不花钱就能让你客户不断看到你信息，这样你的营销目的才算成功！
这个叫什么？国内叫“私域流量”
服务人群都是你周边的住户，且复购率很高的生意，就特别需要注意打造你的私域流量！
请我们出手的费用+广告费用+你offer出让的利润 = 你根本没办法长期的享受这个服务，打造自己的私域流量池+好的产品，才是你生意长久利润的核心！
5. 社交媒体常见的几种玩法
我知道99.99%的客户找我都是问这个部分的问题，但是在我眼里，你掌握了前面的思路，具体的玩法因人而异，没啥需要花精力研究的。
你记住：
1. 社交媒体可以主动触达你的客户
2. 社交媒体的展现方式即为丰富（视频，图文）
3. 社交媒体里有关系链，你的活动如果值得分享，会引发非常多的转发和裂变
再次重申，如果你的活动足够吸引人（不管是活动内容，还是你广告的展现方式），且你的广告投放给了对的客户群，你不想裂变都难！ 别天天在社交媒体上推一些不咸不淡的内容，那是浪费大家时间！
- 社会活动类：冰桶挑战
客户总是对这种现象级的营销案例特别着迷，梦想自己哪天也可以搞一个这样的活动
好吧，我知道你们想看这个，那就给你们找一个看吧！
社交媒体营销最好的方式之一，就是能引起群体共鸣，触发社交媒体裂变效果。
如果你特别着迷这种行为，你可以不断的策划，然后推推看！
2. 让利活动类：买N送X
这种活动针对的还是已经有该类需求的客户，比如我一直是健康餐的爱好者，针对我这类型客户，有商家给我买N送X，甚至free的活动，我很难拒绝。
一旦我去他们网站购买产品，一定会留下我的联系方式，然后就进入了他们的客户池子，他们会对我进行进一步的转化！
如果你的产品特别的新，市场上都没见到过，也就是说还没有这类型的成熟需求，这个活动类型就不适合你。
活动让利这种方法，说的直白点，就是从别的同行手里抢客户！
3. 团购/积分/分销
这个地方，中国人最熟悉，就是利用人的社交网络进行裂变的一种常规方法。
这里需要运用一些插件，或者网站的功能进行支持，这里不展开讨论。
社交媒体的玩法，你可以网上搜一堆的信息，但是你需要抓住根本点：1. 活动能否吸引你的客户？不行就别浪费这个钱 2. 能否拿到客户的数据？3. 能否值得他们转发? 图片和视频的创意自然重要，但是它不是中小商家可以追求的事，把基本功做好，就足够了！
结语
我上周和一个客户碰面，听了他企业的困境，然后给他开了一个“药方”：让他按产品品类做一个市场调研，然后一周以后我听结果。
老板很不开心的说：“就这？”，“这也太简单了吧”
PS：他潜台词是：“我靠，朋友推荐的就这种货？”
然后，他过几天发了微信给我。
真传一句话，假传万遍经。你上什么社交媒体运营课程，给你培训无数个很fancy的知识点，教你这个怎么操作，那个怎么操作。你感觉非常受用，觉得自己学了好多好多东西，然后呢？、、 真正的诀窍，往往就那么几句话，只是别人是否告诉你而已！
做社交媒体运营，你先把最核心的目的实现，再谈什么社交裂变！
